book/ISBN9785970467190
Чернышев, В. М.
    Организация работы регистратуры поликлиники : практическое руководство / Чернышев В.М. ; Стрельченко О.В, Мингазов И.Ф.. - Москва : ГЭОТАР-Медиа, 2022. - 256 с. c.. - ISBN 978-5-9704-6719-0
    Содержание:

Доп. точки доступа:
Стрельченко, О.В
Мингазов, И.Ф.

УДК	614.212(035.3)

MeSH-главная:

Аннотация: Регистратура является важнейшим структурным подразделением любого амбулаторно-поликлинического учреждения, от работы которого во многом зависят доступность медицинской помощи, экономия времени пациентов, рациональность деятельности других структур учреждения. В руководстве изложены рекомендации по организации работы современных регистратур, основанные на обобщении опыта передовых поликлиник и данных литературы. Наряду с рекомендациями по оформлению и оснащению самой регистратуры и холла перед ней описаны формирование и направление потоков (маршрутизация) пациентов, работа с документацией (в том числе в условиях информатизации учреждения), с телефоном, а также организация колл-центров и их деятельность. Особое внимание уделено общению персонала регистратуры с пациентами и коллегами, недопущению конфликтных ситуаций и поведению сотрудников при их возникновении. Приведены соответствующие стандарты и алгоритмы поведения в таких случаях. Отдельные разделы посвящены мотивации персонала регистратуры и информатизации ее деятельности. Издание предназначено сотрудникам регистратуры, руководителям поликлиник и учреждений здравоохранения, а также может быть использовано в педагогическом процессе в медицинских учебных заведениях.
Свободных экземпляров нет
Цитировать Зарезервировать